口コミとは？

用語 口コミ
読み/日本語 くちこみ
解説 一般消費者同士のコミュニケーションにより情報が伝えられる事。マスコミ（マスコミュニケーション）に対して、人の口によって情報が伝えられる事から口コミと呼ばれるようになった。メディアからの情報や広告などと比較し、信憑性が高いと考えられている。しかし情報の正確性は曖昧で、その責任も問われないため、事実は大きく異なる場合がある。特にインターネット業界では、CGMなどのWEBサイトを利用した口コミによるマーケティング手法が注目されている。